Avec les développement de l’usage des médias sociaux et la croissance des données publiées et échangées, McKinsey a recensé 4 tendances majeures :

• De l’identification et la collecte de données aux cartographies conversationnelles et communautaires
• De la collecte de données aux engagements et suivis personnalisés
• De l’analyse et synthèse à la structuration et fouille de données
• Du reporting à l’intégration en temps réel et la curation.

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